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Cómo recibir y responder los mensajes de las familias
El buzón del portal familiar: dónde llegan los mensajes de las familias matriculadas, cómo marcarlos como atendidos y cómo dejar una nota de respuesta visible.
Desde el portal, una familia matriculada puede dejar un mensaje corto para secretaría. Es un buzón de una sola vía: la conversación real sigue por teléfono, email o en persona, pero cada consulta queda registrada, con su estado y una nota de cierre.
- Paso 1
Los mensajes llegan a Tesorería y al Admin
Cada mensaje queda asociado a la familia y al email que inició la sesión, para que sepas a quién responder. El texto de la familia se muestra siempre escapado: no ejecuta HTML ni en el Admin.
colegio.ejemplo.com/admin/portal_familiar/mensajefamiliar/318FamiliaGómez, Familia (F-0142)Enviado porsilvia.gomez@ejemplo.com · 12/08/2026 10:24“Hola, informé una transferencia el viernes pero sigo viendo la cuota como pendiente. ¿La pueden revisar? Gracias.”EstadoSin atenderAtendidoGuardarIlustraciónPanel operativo › Mensajes de las familias - Paso 2
Marcá el mensaje como atendido
Igual que las consultas de ingreso: queda registrado quién lo atendió y cuándo.
colegio.ejemplo.com/admin/portal_familiar/mensajefamiliar/318FamiliaGómez, Familia (F-0142)Enviado porsilvia.gomez@ejemplo.com · 12/08/2026 10:24“Hola, informé una transferencia el viernes pero sigo viendo la cuota como pendiente. ¿La pueden revisar? Gracias.”EstadoSin atenderAtendidoGuardarIlustraciónPanel operativo › Mensajes de las familias - Paso 3
Cargá una respuesta corta (opcional)
Si cargás una respuesta, la familia la ve en su historial como “Respuesta de secretaría”, con su fecha. No es un hilo: si la familia necesita seguir la conversación, escribe un mensaje nuevo.
colegio.ejemplo.com/admin/portal_familiar/mensajefamiliar/318FamiliaGómez, Familia (F-0142)Enviado porsilvia.gomez@ejemplo.com · 12/08/2026 10:24“Hola, informé una transferencia el viernes pero sigo viendo la cuota como pendiente. ¿La pueden revisar? Gracias.”EstadoSin atenderAtendidoGuardarIlustraciónPanel operativo › Mensajes de las familias
Resultado. Toda consulta de una familia matriculada queda registrada, con su estado y tu nota de cierre visible para la familia.
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